الأسئلة الشائعة
نشأت ساعات رويالبيلز في دولة الإمارات العربية المتحدة. تأسست العلامة التجارية عام ٢٠١٨، ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح اسماً لامعاً في عالم صناعة الساعات. انطلاقاً من مقرها الرئيسي في الإمارات، وسّعت رويالبيلز نطاق أعمالها عالمياً، لتصل إلى عملاء في العديد من دول العالم.
رويالبيلز هي علامة تجارية فاخرة للساعات تتمتع بخبرة تزيد عن أربعة عقود في صناعة الساعات ولديها عائلة تضم أكثر من 10 ملايين عميل راضٍ.
تفخر رويالبيلز بتقديم ساعات أصلية 100% مصممة في الإمارات العربية المتحدة ومصنعة في الصين مع ضمان دولي لمدة عام واحد.
لا نمتلك حاليًا أي فروع فعلية، ولكننا نقدم خدماتنا عبر الإنترنت في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي. يقع المقر الرئيسي لشركة رويالبيلز في دبي، ووحدة معالجة الطلبات لدينا في دبي أيضًا.
يمكنك طلب المنتج الذي ترغب به عبر موقعنا الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، أمازون، إيباي، وول مارت، نون، البريد الإلكتروني)، أو واتساب +971553552432 أو عن طريق الاتصال بنا على +971553552432.
يُقدر وقت التسليم للطلبات بـ 2-3 أيام عمل.
يمكنك الدفع عبر:
- الدفع عند الاستلام متاح فقط في الإمارات العربية المتحدة.
- طرق الدفع الدولية: بطاقة الخصم/الائتمان/باي بال/سترايب.
ملاحظة: عند تقديم الطلب، يجب على العميل تقديم رقم هاتف محمول نشط فقط مع عنوان بريد إلكتروني نشط.
لا، لستَ بحاجة للتسجيل في الموقع الإلكتروني لإجراء عمليات الشراء. يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر في كل مرة. مع ذلك، سيُمكّنك إنشاء حساب لدينا من الطلب دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة. كما سيُمكّنك من الاطلاع على سجل مشترياتك وتتبع حالة الشحنة مباشرةً من حسابك.
لإنشاء حساب مع Royalbilz، انقر على "تسجيل الدخول/التسجيل"، ثم "إنشاء حساب"، وقم بتعبئة بياناتك الشخصية.
لتقديم طلب على موقع Royalbilz الإلكتروني، اختر المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى سلة التسوق. بعد الانتهاء من التسوق، انتقل إلى سلة التسوق وأكمل عملية الدفع، مع التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك ودفع ثمنها. يلزم توفير رقم هاتف جوال فعال لتأكيد الطلب.
لا يمكنك إضافة المنتجات إلى سلة التسوق إلا إذا كانت متوفرة. إذا كان المنتج موجودًا بالفعل في سلة تسوق شخص آخر، فستظهر حالته على أنها "غير متوفرة".
نعم، يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال 24 ساعة من تقديمه.
بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ومكالمة هاتفية منّا للتأكد من استلام طلبك. يُرجى العلم بأننا لن نشحن طلبك إلا بعد التحقق من اسمك ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل.
نحتاج إلى عنوان صحيح ومعلومات العميل لضمان توصيل سريع وسلس، أي:
- اسم
- رقم التليفون
- بريد إلكتروني
- رقم المنزل/الشقة
- شارع
- قطاع
- المنطقة/المقاطعة/التقسيم الإداري
- أقرب معلم/محطة
- رقم جوال بديل.
تأكد أيضاً من صحة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
يجب تذكر/حفظ رقم الطلب لتتبع الطلب.
لتتبع طلبك، اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب مع رقم طلبك ورقم هاتفك المحمول.
نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن إذا لم يتم شحن الطلب بعد. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971553552432 أو عبر واتساب على نفس الرقم في أقرب وقت ممكن لطلب التغيير.
نعتذر عن الإزعاج الناتج عن نقص أحد المنتجات في طلبك. لحل هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971553552432 أو عبر واتساب على نفس الرقم. سنرد على طلبك في أقرب وقت ممكن. عند شحن طلبك إلى عنوانك المُسجل، نقوم بتسجيل فيديو قصير للمنتج وإرساله إليك لتجنب أي إزعاج.
نعتذر عن العيب الموجود في المنتج الذي استلمتموه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971553552432 أو عبر واتساب على نفس الرقم لإبلاغنا بالمشكلة وإرسال صور للمنتج المعيب. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
نعتذر عن إرسال منتج خاطئ إليكم. لتصحيح الوضع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971553552432 أو مراسلتنا عبر واتساب على نفس الرقم. يرجى تزويدنا بصور للمنتج الخاطئ، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
إذا اشتريتَ المقاس أو اللون الخاطئ، يمكنك استبدال المنتج بإعادته إلينا. يُرجى العلم بأن الشركة لن تتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
إذا لم تستلم طردك خلال أربعة أيام عمل، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على Info@royalbliz.com، أو الاتصال بنا على الرقم +971553552432، أو مراسلتنا عبر واتساب على الرقم نفسه. سنساعدك في تتبع طردك وحل المشكلة.
يعتمد الأمر كلياً على أسباب فرض أي رسوم إضافية لإعادة توصيل المنتج. كن مطمئناً، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك دون أي تكلفة إضافية.