سياسة الإرجاع والاستبدال

في رويال بليز ، نفخر بجودة ساعاتنا ودقتها وحرفيتها العالية. تخضع كل ساعة لفحص دقيق وتغليف متقن لضمان وصولها إليكم في حالة ممتازة.
ومع ذلك، إذا لم ترقَ تجربتك إلى مستوى التوقعات، فنحن هنا لتصحيح الأمر من خلال عملية إرجاع واستبدال بسيطة وآمنة وشفافة.

المرتجعات

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالة ممتازة، وفي عبوته الأصلية من RoyalBliz.
يرجى التأكد من تغليف المنتج بإحكام قبل إرجاعه. المنتجات التي يتم إرجاعها في عبوة غير مناسبة
قد يتم رفض الطلب وإعادته إليك.
يتم بدء عمليات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني (info@royalbliz.com) أو من خلال خط دعم العملاء الخاص بنا.
يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر ذي قيمة مساوية أو أعلى.
لا تُطبق عمليات الاسترداد إلا في حالات وجود عيوب تصنيعية.

البورصات

ستتم معالجة جميع طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وموافقة إدارة الجمارك عليه.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يمكنك استبدال المنتج بنفس المنتج ولكن بنموذج أو لون أو تصميم مختلف، بشرط أن يكون المنتج البديل مساوياً أو أعلى قيمة.

المبالغ المستردة

ستتم معالجة المبالغ المستردة للمنتجات المؤهلة في غضون 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد.
المنتجات التي بها عيوب تصنيعية فقط هي التي تستحق استرداد المبلغ بالكامل.

عملية الإرجاع

اتصل بخدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريقنا بترتيب عملية استلام من عنوان التسليم أو توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
قم بتغليف المنتج بشكل آمن لمنع تلفه أثناء الشحن.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.

ملاحظات هامة

يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
المنتجات البالية أو التالفة أو التي تفتقر إلى العبوة الأصلية لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
تحتفظ شركة RoyalBliz بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

دعم العملاء

لأي استفسار بخصوص عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@royalbliz.com
الهاتف/واتساب: +971553552432 في رويال بليز، نحن ملتزمون بجعل تجربتك سلسة وشفافة وممتعة، من الشراء إلى التسليم.

1. نظرة عامة على السياسة

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون جميع العناصر:
- غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير معدل
- تم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (علبة الساعة، والكتيبات، وبطاقة الضمان، والغلاف الواقي، وأي ملحقات مرفقة).
- مرفقًا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء
لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تآكل أو تلف أو أجزاء مفقودة .

يجب تقديم جميع الطلبات من خلال خدمة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب قبل إعادة المنتج.

2. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

اتصل بنا:

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@royalbliz.com أو عبر تطبيق واتساب على الرقم +971 55 355 2432.
يرجى تضمين ما يلي:

- رقم الطلب
- سبب الإرجاع/الاستبدال
- الصور أو مقاطع الفيديو (إن وجدت، وخاصة فيما يتعلق بالعيوب)
استلام التفويض:
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك خلال يوم عمل واحد إلى يومين.
- بمجرد الموافقة، ستتلقى رقم ترخيص الإرجاع (RAN) وتعليمات الشحن التفصيلية.
تجهيز الحزمة:
- قم بتغليف الساعة بإحكام في عبوتها الأصلية.
- قم بتضمين جميع المحتويات الأصلية (العلامات، والكتيبات، والبطاقات، وما إلى ذلك).
- أحكم إغلاق العبوة جيداً لمنع تلفها أثناء النقل.
الاستلام أو وضع الملصق:
- سنقوم بترتيب استلام الطلب من عنوان التسليم الخاص بك، أو
- قم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لتسليم المنتج بنفسك في موقع شريكنا في خدمة التوصيل.

3. سياسة الصرف

ندرك أن التفضيلات قد تتغير. يوفر رويال بليز خيارات استبدال مرنة لراحتك.

يمكنك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

المنتج في حالة ممتازة وغير مستخدم.
يتم تقديم طلب الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
المنتج الجديد المطلوب ذو قيمة مساوية أو أعلى (سيتم تطبيق فروقات الأسعار).

تشمل خيارات التبادل ما يلي:

طراز أو لون مختلف من نفس الساعة.
تصميم أو مجموعة مختلفة ، رهناً بتوفر المخزون.
يمكن استبدال المنتج برصيد في المتجر ، صالح للاستخدام خلال 30 يومًا.

وقت المعالجة:

بمجرد استلام المنتج المرتجع واجتيازه الفحص، ستتم معالجة طلب الاستبدال في غضون 7 أيام عمل.

4. سياسة الاسترداد

لا تُتاح عمليات الاسترداد إلا في الحالات التالية:

عيب تصنيعي مؤكد أو مشكلة في الجودة.
تم تسليم سلعة خاطئة .
تعرض المنتج للتلف أثناء النقل وتم الإبلاغ عنه في غضون 24 ساعة من استلامه (مع إرفاق الصور).

تفاصيل مهمة:

ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
تتم عمليات رد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية فقط.
رسوم الشحن والتوصيل والتسليم السريع غير قابلة للاسترداد.
تحتفظ شركة RoyalBliz بالحق في تقديم رصيد في المتجر بدلاً من المبالغ المستردة نقداً، وذلك حسب الظروف.

الحالات التي لا تسترد فيها المبالغ المدفوعة:

قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو التشطيب بسبب التصوير أو إعدادات الشاشة.
الساعات التي تظهر عليها علامات التآكل أو العبث.
المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو التي تنقصها مكونات.
ساعات مصممة حسب الطلب أو منقوشة.

5. إرشادات الشحن عند الإرجاع

لضمان تجربة إرجاع سلسة:

احتفظ دائمًا بإيصال شركة الشحن أو رقم التتبع حتى يتم تأكيد الاستلام.
لا تقم بالشحن بدون رقم ترخيص إرجاع معتمد (RAN) .
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إذن أو استرداد ثمنها.
لا تتحمل شركة RoyalBliz مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات أثناء عملية الإرجاع بسبب سوء التغليف.

6. ملاحظات واستثناءات هامة

يجب البدء في جميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
المنتجات التي يتم استلامها بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة.
المنتجات المباعة نهائياً، أو المصممة حسب الطلب، أو الترويجية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
يتم التعامل مع مطالبات الضمان الناتجة عن مشاكل ميكانيكية أو متعلقة بالبطارية بشكل منفصل بموجب سياسة ضمان RoyalBliz.
في حالة وجود نزاعات، يُعتبر قرار إدارة رويال بليز نهائياً.

مساعدة العملاء ودعمهم

فريق خدمة العملاء لدينا على أتم الاستعداد لمساعدتكم.
لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@royalbliz.com
رقم الهاتف/واتساب: +971 55 355 2432
ساعات الدعم: من الأحد إلى الجمعة | من الساعة 10:00 صباحاً إلى 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)

التزامنا

في رويال بليز ، نحن نقدّر ثقتكم ورضاكم.
من الشراء إلى التسليم وحتى بعد ذلك، هدفنا هو ضمان حصولك على خدمة فاخرة تعكس الجودة الخالدة لساعاتنا.

كل عميل من عملاء RoyalBliz هو جزء من عائلتنا، وثقتكم في حرفيتنا تعني لنا الكثير.

مهمتنا

في رويال بليز، بدأت رحلتنا بفكرة بسيطة لكنها قوية مفادها أن الأناقة الحقيقية يجب أن تكون بلا عناء.
لقد تخيلنا ساعة تجسد الأناقة والبساطة والتراث العربي، ساعة تفعل أكثر من مجرد إخبار الوقت؛ إنها تحكي قصة.

جوهر رويال بليز

كل إبداع من إبداعات رويال بليز مستوحى من التقاليد الغنية للثقافة العربية، ممزوج بسلاسة مع الرقي الحديث. من انحناء العلبة إلى تشطيب المينا، تعكس كل التفاصيل الدقة والفن والشغف، وهي سمات مميزة للحرفية الخالدة.

تحتفي فلسفة التصميم لدينا بالتوازن بين روعة التراث ورقي التصميم المعاصر. كل ساعة مصنوعة لتشعرك بأنها شخصية ومدروسة وخالدة، وتجسد روح التفرد والثقة.

صُممت لأولئك الذين يتميزون بالأناقة

في رويال بليز، نؤمن بأن الساعة أكثر من مجرد إكسسوار؛ إنها تعبير عن الشخصية، وانعكاس لرحلة المرء، ورفيق عبر الزمن.
صُممت كل قطعة لتكمل أسلوب حياتك، مما يمنحك الثقة سواء كنت تستمتع باللحظات اليومية أو المناسبات الكبرى في الحياة.

حيث تلتقي الحرفية بالجودة

على الرغم من أن ساعاتنا مصممة في دبي، إلا أنها تُجمع بدقة في الصين، باستخدام مواد عالية الجودة تم الحصول عليها بعناية، مما يضمن المتانة والجمال.
يتم اختيار كل مكون من مكونات الساعة، بدءًا من الزجاج الكريستالي وحتى السوار، بعناية فائقة بالتفاصيل، مما يضمن أن كل ساعة من ساعات رويال بليز ستظل علامة على الموثوقية والرقي.

نقدم بكل فخر:

ضمان دولي لمدة عام واحد
شحن مجاني لجميع أنحاء العالم
إرجاع سهل ومريح

إن التزامنا بالجودة والراحة والحرفية يضمن أن كل ساعة من ساعات رويال بليز تصمد أمام اختبار الزمن من حيث التصميم والأداء.

أكثر من مجرد ساعة

إن ساعة رويال بليز ليست مجرد أداة لقياس الوقت، بل هي رمز للتراث والأناقة والتفرد.
يصبح جزءًا من قصتك، رفيقًا خالدًا ينمو معك، ويخلد لحظات النجاح والاحتفال والهدف.
رويال بليز - ليست مجرد ساعة، بل جزء من حكايتك.